加利福尼亚州的洛克帕罗是一位环球航空公司的空中小姐,她经常练习记住机舱中旅客的名字,并在为他们服务时称呼他们的名字,这使得
顾客感到非常亲切,她本人也备受赞许,有的顾客会当面表扬她,也有的顾客会向公司反映。有一位顾客曾写信给航空公司的经理说:“我好
长时间没有搭乘你们公司的飞机了。但从现在开始,我一定要等你们公司的飞机才乘坐。你们让我觉得你们的航空公司好像专属化了,而这对
我有非常重要的意义。” 异曲同工的是,音乐大师彼德鲁斯基也曾运用同样的方法,使他专车上的黑人厨师感到自己受到了尊重,因为彼德鲁斯基总是称他为“考
伯先生”。彼德鲁斯基曾15次到全美国旅行,为全国各地众多的热烈听众演奏表演。每一次他都占着一节私人车厢,在音乐会之后,那位大厨
就替他准备好夜宵。在所有的那些岁月中,彼德鲁斯基从来不曾以美国的传统方式称呼他为“乔治”。彼德鲁斯基总是以他那古老的正式方式
,称呼他“古柏先生”,这使古柏先生高兴万分。 人们对自己的名字是如此的重视,不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁而且腰缠万贯的R.T.巴南,也曾因为没
有子嗣继承巴南这个姓氏而无比失望,以至于愿意给他外孙C.H.西礼2.5万美元,如果后者愿意自称“巴南·西礼”的话。 200年来,贵族和企业家都在出钱资助着艺术家、音乐家和作家,希望他们的作品能够献给他们。 图书馆和博物馆最有价值的收藏品,都是那些担心他们的名字会被历史遗忘的人所捐赠的。纽约公共图书馆拥有亚斯都家族和李诸克斯家
族的藏书。大都会博物馆保存了本杰明·亚特曼和J.P.摩根的名字。几乎每一座教学楼,都装上了彩色玻璃窗,用来纪念捐赠者。 大多数人之所以不记得别人的姓名,只是因为他们不想花时间和精力去用心记别人的姓名。他们总是为自己寻找各种各样的借口:他们太
忙了。 但是他们大概不会比富兰克林·罗斯福更忙,然而罗斯福却舍得花时间去记那些他曾经接触过的机械师的名字。 例如,克莱斯勒汽车公司曾为罗斯福先生特制了一辆汽车。张伯伦和一位机械师把这辆汽车送到了白宫。我这里有一封张伯伦先生的来信
,信中讲了他当时的经历:“我教罗斯福总统如何驾驶一辆配置了许多不寻常零件的汽车,但他也教给我许多关于为人处世方面的知识。” “当我被召到白宫的时候,”张伯伦先生写道,“总统非常高兴,他直呼我的名字,使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的,是他确实
对我所说明的事项很注意而且很感兴趣。这辆汽车采用特殊的设计,非常完美,可以完全用手来操纵。一群人围在汽车四周参观。他说:“我
认为这辆汽车真是太棒了。只要按下这开关,就可以开动它,可以毫不费力地驾驶它。我想这车实在是太好了——我不知道它是怎么会动起来
的。我真希望自己能有时间拆开来,看看它是如何工作的。’ “当罗斯福的许多朋友和同事都在称赞这辆车时,他当着他们的面,对我说:‘张伯伦先生,我真的非常感谢你为了设计这辆车花费了大
量的时间和精力。这辆车造得简直太棒了。’他对散热器、特制反光镜、时钟、特制的照明灯、椅垫的式样、驾驶座的位置、车厢内标有他姓
名缩写字母的特制行李箱等,都大加赞赏。换句话说,他注意到了每个我所付出的心血的微小细节,都给予了赞赏。他还特别让罗斯福夫人、
他的秘书波金女士、劳工部长等人注意这些部件。他甚至还让他的那位年老的黑人老司机也格外小心,他说:‘乔治,你可要好好地照顾这些
行李箱。’ “在他上完驾驶课程之后,总统转向我说:‘好了,张伯伦先生,我已经使联邦储备委员会等我30分钟了。我想我该回办公室去工作了。
’ “我带了一位机械师去白宫。刚到白宫的时候,这位机械师曾被介绍给罗斯福总统。他是一个害羞的人,总是退缩在后面或躲在角落里。
尽管他没有和总统说过一句话,而罗斯福总统也只听过他的名字一次,但是当我们离开以前,总统找到这位机械师,和他握了握手,还叫出了
他的名字,对他来到华盛顿表示感谢。他的这种感谢没有丝毫造作的感觉,而是出自他的真心诚意。我能感觉到这一点。 “回到纽约几天之后,我就收到了一张由罗斯福总统亲笔签名的照片,照片上还有简短的谢辞,再次感谢我给他的帮助。作为一个国家总
统,罗斯福如何有时间做这样的事,可真的让我难以理解。” 富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的使人获得好感的方法,那就是记住别人的姓名,使人觉得受到了注意与尊重——但
我们中间有多少人能够这样做呢?大多数的情形是这样的:我们被介绍给一位陌生人,我们和对方谈了几分钟,可是在分手的时候,连对方的
名字都不记得了。 作为一名政治家,所要学的第一堂课就是“记住选民的姓名就是政治才能。如果忘记的话,你将很有可能被湮没。” 在个人事业与商业交往中,记住别人姓名的能力同在政治领域中差不多同样重要。 法国皇帝拿破仑三世——也就是伟大的拿破仑皇帝的侄子,曾自我炫耀地说,虽然他国务繁忙,日理万机,但是他仍然能记住他所听见过
的每一个人的姓名。 他的技巧是什么呢?其实很简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说:“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不怎么常见的名字
,他就说:“怎么写法?” 在谈话的时候,他会把那个名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。 如果对方是个重要的人物,拿破仑三世就会更费心思地去记住他。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,他细瞧瞧,
聚精会神地深深根植在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他对那个人的印象就更深了,不止有眼睛的印象,还有耳朵的印象。 所有这些事都要费一定的时间,但爱默生认为,“有礼貌,是由小小的牺牲换来的。” 因此,如果你要让别人喜欢你,请记住第三项规则: “记住一个人的姓名。”这对他来说,是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。
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